覆面調査（ミステリーショッパー）
専門調査員または事前に設定した一般の対象者が一般客を装い、お客様の立場で店舗、提供される商品・サービス、接客態度等を評価する調査手法です。自社の店舗のみならず、競合他社の店舗の評価をチェックしたい際にも有効です。
| 業 種 |
自動車販売店 |
| 調査対象 |
自社店舗及び競合店舗の両方を同一調査員が評価 |
| 調査目的 |
お客様の目線で自社の店舗と競合店を比較した評価を知りたい。 |
| 調査結果 |
自社店舗の良い点と改善点が明らかになり、競合店と差別化するための取り組みを考える際の参考資料を収集できた。 |
